Supervisor (a) de Atendimento/Negociação

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) para liderar nossa equipe de negociação nos canais digitais e de telefonia. Você será fundamental na supervisão do atendimento e de toda a tratativa deste time, garantindo um serviço de alta qualidade para nossos pacientes.

Sua principal responsabilidade será liderar a equipe, estruturar e acompanhar metas e indicadores, dar qualidade ao atendimento bem como nortear as negociações. Também será parte importante da implementação de melhorias.

• Supervisionar a equipe de negociação de cirurgias, montando planos estratégicos para o atingimento de metas estabelecidas pela empresa; 
• Realizar reuniões diárias, semanais e mensais com a equipe assegurando o cumprimento das metas;
• Realizar treinamentos para formação e desenvolvimento do time de negociação;
• Monitorar o desempenho individual dos vendedores e a qualidade dos atendimentos;
• Montar script de vendas e definir estratégias de captação de pacientes;
• Monitorar indicadores de conversão de cirurgias e orçamentos;
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos nos canais digitais (telefone/whatsapp)
• Identificar oportunidades de melhorias e implementar novas estratégias e técnicas de vendas;
• Trabalhar em colaboração com as equipes de compras/OPME, assistencial, médica, autorização e atendimento para garantir a melhor experiência ao cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação. Ótima comunicação escrita e oral.
• Garantir o cumprimento das regras organizacionais, buscando sempre melhores práticas, melhorias nos processos, fluxos e funcionalidades para otimizar e racionalizar os serviços, visando maior eficiência, eficácia e satisfação dos clientes.
• Agilizar processos de autorização de procedimentos ou internações, garantindo o atendimento e assistência ao paciente, mantendo uma comunicação eficiente com o paciente.
• Estruturar e acompanhar metas e indicadores do setor, motivando e engajando a equipe e liderando treinamentos.
• Supervisionar a equipe de negociação, fornecendo orientação, suporte e feedback para garantir a eficiência e qualidade dos serviços prestados.
• Fazer o fechamento de caixa e conferência de valores, para garantir a segurança na prestação de contas;
• Coordenar o atendimento das senhas de atendimento, garantindo uma distribuição equilibrada da carga de trabalho.
• Monitorar o fluxo de pacientes na recepção e nas áreas de espera, ajustando procedimentos para minimizar o tempo de espera.
• Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficaz e uma transição suave dos pacientes entre diferentes etapas do atendimento.
• Participar das reuniões de lideranças e interação com as gerências e diretorias, reportando situações pertinentes;
• Realizar o planejamento, execução e gerenciamento do plano de melhorias do setor, dentre outras atividades inerentes ao cargo

• Formação superior Gestão Comercial, Administração e afins
• Experiência comprovada em vendas e negociação;
• Habilidade de comunicação e negociação;
• Pacote Office e Excel intermediário.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de identificar e prospectar novos clientes;
• Conhecimento em estratégias de vendas e marketing;
• Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios;

• Salário compatível com o mercado;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde;
• Bonificação por assiduidade;
• Plano funerário;
• Auxílio babá ou creche até 06 anos;
• Programa #Tamojunto;
• Programa olhando para casa;
• Programa bolsa de estudo;
• Programa de reconhecimento;
• Atendimento oftalmológico gratuito e desconto para familiares;
• Benefício SESC

GRUPO LEIRIA

Fundado com a missão de proporcionar cuidados oftalmológicos de excelência, o Hospital de Olhos Leiria de Andrade tem uma trajetória marcada pela inovação e dedicação. Desde o início, buscamos integrar tecnologia de ponta com um atendimento humanizado, sempre focados em oferecer o melhor para nossos pacientes. Ao longo dos anos, crescemos e nos tornamos referência em saúde ocular, graças ao compromisso e à paixão de nossa equipe. E atualmente nos tornamos o Grupo Leiria, com crescimento e expansão não apenas de nossas instalações e atendimentos, mas também focado no crescimento do nosso time.

Aqui no Leiria de Andrade, nós acreditamos que cada detalhe conta quando se trata de garantir a qualidade de atendimento aos nossos pacientes. Desde a recepção até o atendimento médico, nós trabalhamos incansavelmente para garantir que cada paciente sinta-se bem-vindo, confortável e receba a melhor assistência possível.

Nossa equipe altamente capacitada e dedicada, que se esforça para oferecer um atendimento personalizado e humanizado em todos os momentos.

Nós acreditamos que o atendimento humanizado é fundamental para garantir que nossos pacientes se sintam seguros e confiantes em sua jornada de cuidado com a saúde ocular.

Nossos valores

• Foco na Solução: Em nossos processos, encontrar uma falha é apenas o primeiro passo para sua correção. Tratamos problemas e levamos soluções por meio de uma postura protagonista de quem faz acontecer e que não contamina negativamente o ambiente.
• Foco no Paciente: O paciente é, e sempre será, a nossa razão de existir. Ele deve, portanto, estar no centro de nossas decisões, direcionando nossas práticas de acordo com suas críticas e necessidades, para que, como resultado final, esteja sempre como prioridade a sua segurança e bem-estar..
• Foco na Gentileza: Sabemos que ser gentil com os outros é o mínimo dentro das relações estabelecidas com pacientes, fornecedores e colaboradores. Estamos sempre disponíveis para atender e solucionar o que estiver ao nosso alcance, acolhendo com empatia e compaixão nossos pacientes e seus familiares.
• Foco no Trabalho em Equipe: Aqui valorizamos o trabalho coletivo e colaborativo. Fazemos o que precisa ser feito, independente da posição, cargo ou hierarquia, pois entendemos que o nosso trabalho tem impacto direto no trabalho dos colegas. Formamos uma única engrenagem, e a responsabilidade significa a responsabilidade de todos..
• Compromisso Social: Temos consciência do nosso papel e da importância do trabalho que exercemos para a construção de uma sociedade mais justa e harmoniosa, compartilhando conhecimento para formação de novos profissionais, desenvolvendo novos métodos de tratamento e oferecendo, a todos, acesso a um atendimento médico digno e humanizado.

Ficou animado em crescer junto com a gente ? Com toda certeza aqui no Hospital de Olhos Leiria de Andrade, a empolgação e dedicação por todo nosso processo de atendimento é nosso maior orgulho. Afinal, ser parte do Leiria de Andrade é isso. Então vem ser #teamgrupoleiria